BPOサービス｜製品・サービス一覧｜TOMOWEL 共同印刷株式会社

データプリントのノウハウを核に、最適な業務設計と業務効率化をサポート

長年培ったノウハウをもつデータプリント業務を核に、各種通知書発送に関連するバックオフィス機能、データ処理機能、コールセンター機能、システムソリューション機能といったリソースを組み合せ、最適な業務設計とソリューションを提案します。お客さまの負担となっている業務の効率化、コア業務へのリソース集中を可能にし、戦略的経営をサポートします。

共同印刷BPOサービスのポイント

課題抽出から解決、運用までワンストップで提供

お客さまからのヒアリングをもとに課題を抽出し、解決策としての業務設計、システム構築、業務運用までをワンストップで提供します。一括アウトソーシングで、個々の作業間の連携を図り、業務全体を最適化します。

理想的なコミュニケーションと業務効率の両立

BPOサービスでは、システムを中心に据えた業務効率重視のサービスが一般的です。しかし、当社は業務効率とエンドユーザーとの理想的なコミュニケーションとの両立を考え、さまざまな角度から企画提案を行います。
蓄積した情報コミュニケーションのノウハウを生かし、わかりやすいコミュニケーションツール制作や、ユーザー情報を効率的にデータ化するシステム構築など、顧客満足と業務効率の向上に寄与します。

高品質、高セキュリティ

データプリントを含むBPOサービスは、高セキュリティ体制を整備した作業環境で実施します。個人情報取り扱いに関する従業員教育を定期的に実施するとともに、オペレーションマニュアルに従い重要な情報も適切に管理します。
厳格なセキュリティと品質管理体制が評価され、マイナンバー取得業務など特定個人情報取扱い業務実績も多数有しています。

サービスの流れ

01

要件整理・課題抽出

お客さまからのヒアリングをもとに、現状と要望を把握し、課題を抽出します。業務内容や課題に応じて、社内専門スタッフによる課題解決策を提案します。
02

業務設計

業務要件を満たし、効率的かつ実現可能な業務設計を行います。
システムおよび、データプリント、コールセンター業務、バックオフィス業務などの連携を考慮し、業務全体の最適化を図ります。
03

システム構築・プログラム開発

業務内容にあわせて、お客さまからお預かりしたデータやユーザーからの返信データ、コミュニケーション履歴などを管理するシステムを構築します。
04

ツール制作・オペレーター教育

お客さまとユーザーとのコミュニケーションツールを制作します。ユーザーに求めるアクション（申し込み、返信など）を起こしてもらう仕掛けや、ユーザーからの返信情報を効率的にデータ化する仕掛けなどを施します。
また、ユーザーからの返信や問い合わせを受け付けるバックオフィス業務、コールセンター業務では、マニュアルを整備し、オペレーター教育を実施して運用に備えます。
05

業務運用・フィードバック

運用開始後も、データ連携や業務報告を定期的に行い、改善点などをフィードバックして、継続的な業務改善を行います。