改正貸金業法対応「年収確認業務」：BPOサービスの事例CS ANNUAL INCOME-BPO

2010年6月の改正貸金業法本施行を前に、総量規制対応として年収確認が必要となりましたが、お客さまは異なるファイルレイアウトの会員データを複数持っており、会員データの統合が急務となっていました。準備期間も短く、データ処理とバックオフィス業務、コールセンター業務の準備を並行して行う必要があったため、当社で一括受注し、当該業務専用「会員管理DB」を構築して対応しました。

複雑なロジックにより会員管理DBを構築したため、セグメントされた発送対象者へ効率的にアプローチすることが出来ました。さらに、専用管理システムにより、各工程の業務連携で返送率アップも実現しました。

まずは、お客さまからお預かりした複数の会員データから、複雑なロジックによるデータ処理を行い、「会員管理DB」を構築しました。セグメントされた会員ごとに異なる内容の案内書を発送し、その情報はコールセンターとも連携して、問い合わせ対応とフォローコールに生かしました。会員から返送された年収確認書の不備確認、データ化まで行いました。