ソーシャルリスニングサービス｜製品・サービスから探す

さまざまな"声"やニュースを施策に活用するお手伝い

ソーシャルメディアの「顧客の声」や「記事」をリスニング（傾聴）しながら、企業のマーケティングやブランディングへの活用を支援するサービスです。ソーシャルデータの利用目的に応じ、適切にデータを収集・分析し、最適な施策の実施から効果検証までお手伝いします。

情報収集支援

マーケティング支援

顧客コミュニケーション支援

企業ブランド管理

ソーシャルリスニングの目的や目標を明確にした上で、ワークフローを設計します。

ソーシャルリスニングは、仮説検証サイクルのなかに位置づけて実施することで、効果がわかりやすく精度も上がります。

顧客の声にはさまざまな課題解決のヒントが埋もれています。ソーシャルデータだけではなく、企業内に蓄積されたコールセンターへの問い合わせ情報なども合わせて分析し、マーケティング施策やブランド管理などさまざまな課題解決に役立てます。

企業のさまざま課題に対し、あらゆるデータを活用・分析して、合理的な解決につなげます。

企業の課題や目的によって調査設計を組み立てます。
また、分析結果を基にした施策組み立てから対策立案まで、一連のフローで支援します。

１．調査設計	調査の設計アウトプットの合意
２．キーワード選定／プレ調査	調べたい商品・サービス名を選定プレ調査により、出現率調査
３．データ収集／分析	情報収集＋テキストマイニング・社内データお預かり　・ソーシャルデータ取得　・テキストマイニング
４．レポーティング	テーマに応じて施策につながるアウトプットで提示
５．施策設計／実施	Twitterキャンペーンモニターアンケートなど

１．調査設計	調査の設計アウトプットの合意
２．キーワード選定／プレ調査	テレマーケティングデータご準備＋事前確認プレ調査により、出現率調査
３．データ収集／分析	情報収集＋情報統合＋テキストマイニング・テレマーケティングデータ　・ソーシャルデータ取得　・テキストマイニング
４．レポーティング	課題や予兆に対する施策につながるアウトプットで提示
５．施策設計／実施	FAQ作成など、カスタマーセンター対応改善予兆対策

１．調査設計	調査の設計アウトプットの合意
２．キーワード選定／プレ調査	風評監視ツールへ企業名登録
３．データ収集／分析	監視ツール・風評監視など情報収集ツール・必要に応じて情報収集
４．レポーティング	ランキング外の場合・報告のみランキングしている場合・対策をご提案
５．施策設計／実施	検索サイトからそれぞれワード削除

ソーシャルリスニングサービスのお問い合わせはこちらから。

資料請求・お見積もりなど、お気軽にご相談ください。